Support

サポート

JP SSHに関する不具合、接続問題、購入後の問い合わせ窓口です。

問い合わせ先

メールで問い合わせる

対応言語: 日本語・英語。パスワード、秘密鍵、秘密鍵ファイル、API tokenは送らないでください。

問い合わせ前に確認すること

• Android端末から接続先へネットワーク到達できること
• SSHのホスト名またはIP、ポート、ユーザー名が正しいこと
• Tailscale利用時はAndroid端末とサーバーの両方が同じtailnetへ接続されていること
• サーバー側のSSH daemonが起動していること
• 秘密鍵を利用する場合、Androidのファイル選択画面から対象ファイルを選び直せること

よくある接続・操作トラブル

Claude Codeの選択肢をタップできない

Claude Code側でfullscreen TUIを有効にしてください。通常表示ではmouse reportingが有効にならず、タップはリモートへ転送されません。

tmux内でスクロールやタップが効かない

tmux設定へset -g mouse onを追加し、tmuxを再読み込みしてください。tmuxがmouse eventを受け取らない設定では、内側のアプリへeventが届きません。

アプリを切り替えると接続が終了する

通知権限、バッテリー最適化、端末メーカー独自のバックグラウンド制限を確認してください。接続中はJP SSHの常駐通知が表示されます。

ホスト鍵が変更されたと表示される

同じホスト名のサーバーを再構築した場合でも、第三者による中継と区別できないため自動承認しません。サーバー管理者として新しいfingerprintを別経路で確認した上で、保存済みホスト情報を作り直してください。

自動生成鍵で接続できなくなった

アプリ内で対象ホストの生成鍵をリセットし、パスワード認証で再接続してください。サーバー側のauthorized_keysから古いjp-ssh@...行を削除できます。

不具合報告に含める情報

• JP SSHのversion nameとversion code
• 端末メーカー・機種
• Android version
• 認証方式: パスワード、自動生成鍵、選択した秘密鍵
• tmux / herdr / Claude Code / Codexの利用有無
• 再現手順と画面に表示されたエラー
• 問題が起きたおおよその日時

ログやスクリーンショットを送る前に、ホスト名、IPアドレス、ユーザー名、コマンド内容などの機密情報を必要に応じて伏せてください。

購入・返金

購入、支払い、返金はGoogle Playの仕組みにより処理されます。注文番号はサポート確認に使う場合がありますが、クレジットカード番号などの決済情報をJP SSHへ送る必要はありません。